PREGUNTA: ¿QUÉ TE MOTIVA PARA SER EXCELENTE?
-: Creo que es el deseo de hacer un buen trabajo.
Hay beneficios en hacerlo,
a diferencia de no hacer un buen trabajo
en donde hay consecuencias.
Pero hay beneficios, posibles promociones,
hay muchos títulos, buenos comentarios
que obtendrás, y también,
vas a seguir haciendo negocios.
Si haces tu trabajo tu negocio fluye con
tus interacciones con tus clientes,
el hacer un buen trabajo los traerá de vuelta.
-: Parece simple, pero es la regla de oro
y es el modo en que todos deseamos ser tratados también.
-: Soy competitivo por naturaleza, y si eres como yo,
que creció con ocho chicos, tienen que ser competitivo
para lograrlo, mi enfoque al trabajo es igual,
Soy muy competitivo.
Me hizo ser exitosa todo el tiempo.
Si creo que hay dos, tres personas
SER COMPETITIVO DA VENTAJA, AYUDA A SOBRESALIR
detrás de mi trabajo, voy a hacer uno mejor
para que no me lo ganen.
De donde vengo, hay muchos más aspirantes
de lo que hay trabajos, así que tienes que ser muy bueno
en lo que haces, ser excelente en ello,
de otro modo, hay 2,000 otros en la fila frente a la puerta
listos para tomar tu trabajo, eso es lo que me motiva.
-: Pienso que tienes que tener también un sincero deseo
de querer ayudar y hacer las vidas de otros
un poco más fácil.
Con cada llamada que entra, hay una oportunidad
para ayudar a cada persona y resolver su
necesidad en particular al momento.
-: Descubrí que ser bueno en lo que hago y
buscar eso de otros, que si dirijo con el ejemplo,
tiendo a lograr que mis empleados me sigan.
-: Me siento exactamente igual, siento que necesito
poner un gran ejemplo.
Tengo estándares muy altos para mi,
así que si mi equipo verá cómo hago un algo,
espero que mi equipo me siga
y eso vuelve el trabajo de todos muy poco más fácil
cuando todos se desempeñan a su más alto nivel.
-: Y pienso que es también la satisfacción de
sentir que has hecho un gran trabajo.
Pienso que es naturaleza, el querer hacer un buen trabajo,
sabes que lo hiciste, y eso te auto-motiva.
-: Saben, el cliente, sin ellos,
siempre me siento que si no hubieran clientes,
no tendrías tu trabajo,
así que son las personas más importantes.
-: Absolutamente, es un camino para la auto-mejora
en tu compañía también.
Obtienes reconocimiento, siempre quieres subir.
No estás siempre atorado con el
mismo trabajo siempre, a menos que sea algo que
sea tu vocación verdadera,
ALTOS NIVELES DE DESEMPEÑO LLEVAN A PROMOCIONES
pero la mayoría
quieren ascender.
Y una manera de hacerlo es hacer un buen trabajo,
proveyendo si tu trabajo es de servicio al cliente,
ya sea por teléfono, en vivo, lo que sea,
siempre querrás dar un buen servicio, porque eso es lo que
va a resaltar del montón,
proveer un gran servicio.
Y en ello, obtienes reconocimiento,
que abre muchas puertas también.
-: Nunca hay arrepentimientos, al dejar la oficina,
al final del día, no tienes ninguno de lo que
debió ser, lo que pudo ser.
Sabías que hiciste lo correcto, y fue muy simple.
-: El buen servicio es un buen negocio.
-: Concuerdo, creo que el construir lealtad es la parte más
importante de estar en el negocio del servicio,
LA META ES CREAR UNA BASE DE CLIENTES LEAL
porque una vez que te ganas la lealtad del cliente,
incluso si hay mucha competencia en las industria,
tus invitados pueden ir a donde sea.
Pero una vez construida esa lealtad con ellos,
y siguen regresando,
pienso que es lo más importante.
-: Hay veces en las sólo habrá una oportunidad
para interactuar con un cliente.
Tienen una interacción con su compañía,
y necesita ser la mejor posible
para construir lealtad a la marca tal como dices.
Puedes no verlos a diario,
podrían llamar una vez o visitarlos,
así que deben asegurarse que sea increíble.
-: Además otra motivación que encuentro en el servicio al
cliente es la naturaleza humana.
Si tuviste una buena experiencia de servicio al cliente,
eso te hace sentir bien.
Es la clase de sentimiento que cargas contigo,
pero también en tus interacciones con otros
que quieres que se sientan igual de bien
como tú te sentiste con esa buena experiencia.
Quieren intentar proveerles de una buena experiencia.
Y todos se sienten bien.
-: Es sobre un deseo, el poder proveer a un
cliente con una experiencia que recordarán y
aprecieran, y claro, la competencia es un gran factor de
motivación al nivel del servicio al cliente que en
mi industria particular soy capaz de otorgar,
porque el ciente tiene oportunidades y
elecciones allá afuera.
Es un mercado competitivo y el cliente es
claro, la sangre vital de cualquier compañía,
así que cuando el cliente recibe un excelente servicio,
lo reconocen al verlo, y a veces en tales ocasiones
se encuentran algo indecisos, así que creo que es una gran
manera, respecto al retener a los clientes,
porque es mucho más costoso salir e intentar hallar
clientes y crecer tu mercado particular,
de lo que sería el sólo retener los
clientes que tienes al tratarlos del
modo en que te gustaría ser tratado.
-: ¿Hay alguna mejor llamada o mejor visita de
alguien quién dijo, "oye, mi amigo me habló de ti
CONSTRUYA SU REPUTACIÓN DE CLASE MUNDIAL
hace una semana, dos días, dos horas,
y me dijo que tú eras con quién tenía que hablar".
"Te ocupaste de su problema, manejaste su situación
maravillosamente, aquí está mi problema," o "puedo
hacer negocios contigo por cómo trataste a alguien más".
Es lo mejor que hay.